Последние годы ознаменовались стремительным развитием технологий и искусственного интеллекта, которые продолжают трансформировать бизнес и маркетинг. Если в 2022 году многие компании только начинали осваивать новые подходы, то 2025 и 2026 годы становятся временем усовершенствования, интеграции и эффективного использования самых современных инструментов. Давайте рассмотрим, какие тренды остаются на пике, что изменилось, а что уже ушло в прошлое.
Многоканальность и омниканальность: современный взгляд
За последние два года понятие многоканальности (использование нескольких каналов для взаимодействия с аудиторией) уступило своей эволюционной форме — омниканальности. Если раньше компании ограничивались отдельными каналами (например, сайт + социальные сети), то сегодня потребитель ожидает единой, связной и персонализированной коммуникации в любом месте: будь то мобильное приложение, мессенджеры, электронная почта или офлайн-магазин.
Омниканальность выходит на новый уровень благодаря современным технологиям: ИИ позволяет анализировать клиентские данные в реальном времени, предоставляя персонализированные рекомендации на любом канале. Сегодняшний покупатель может начать взаимодействие с брендом в социальных сетях, продолжить в чате на сайте компании и завершить покупку в мобильном приложении или в чат боте телеграм — без потери контекста. Это становится не просто трендом, а стандартом и показатель высокой клиентоориентированности. Также это помогает отслеживать всю историю касаний по одному клиенту.
